11 правил,
которые нужно помнить при работе с рассылками
которые нужно помнить при работе с рассылками
Правило №1
Рассылка должна
быть небольшой!
быть небольшой!
Рассылка должна быть небольшой! Двe компании из трех нарушают это правило! Оглядимся вокруг. В твиттер можно разместить сообщение не более 280 знаков (30-40 слов).
В WhatsApp максимальная длина видео статуса 30 секунд. Самая распространенная длина рекламного ролика 30 секунд. Такие примеры нам говорят о том, что обычный человек не готов уделять больше внимания на одну новость! То есть надо ввести железное правило - текст рассылки должен укладываться в 30-40, максимум 50 слов.
В WhatsApp максимальная длина видео статуса 30 секунд. Самая распространенная длина рекламного ролика 30 секунд. Такие примеры нам говорят о том, что обычный человек не готов уделять больше внимания на одну новость! То есть надо ввести железное правило - текст рассылки должен укладываться в 30-40, максимум 50 слов.
Правило №2
Воздействуйте
на инстинкты!
на инстинкты!
Все рекламные материалы строятся на воздействии на 3 основных инстинкта:
То есть после приветствия не стоит писать длинные тексты о том, что как хорошо, что Черная пятница совпала с сезоном пилингов, а лучше написать четкие призывы «Выглядеть на 5 лет моложе с пилингами AHA» , «Только для VIP клиентов обслуживание в декабре до 24:00», «Сэкономь 5000 рублей в ноябре».
- выживание (Сэкономь),
- статусность (Только для VIP клиентов),
- половой инстинкт (Стань моложе, красивее).
То есть после приветствия не стоит писать длинные тексты о том, что как хорошо, что Черная пятница совпала с сезоном пилингов, а лучше написать четкие призывы «Выглядеть на 5 лет моложе с пилингами AHA» , «Только для VIP клиентов обслуживание в декабре до 24:00», «Сэкономь 5000 рублей в ноябре».
Правило №3
Призывайте
к действию!
к действию!
Каждая рассылка должна заканчиваться призывом к действию и предложением записаться!
Напишите «ОК» в ответ и мы свяжемся и запишем вас!
Запишитесь по ссылке (ссылка на онлайн запись) или по телефону (номер телефона).
Напишите «ОК» в ответ и мы свяжемся и запишем вас!
Запишитесь по ссылке (ссылка на онлайн запись) или по телефону (номер телефона).
Правило №4
Одно сообщение -
одно предложение
для клиента!
одно предложение
для клиента!
Впихнуть в одну рассылку все текущие акции - это очень распространенная ошибка. Напоминаем, у вас максимум 30 секунд от слова «здравствуйте» до того момента, как клиент напишет в ответ «ок», чтобы вы его записали.
Ничего не должно отвлекать клиента или рассеивать его внимание. Какой смысл от рассылки, если клиента заинтересует первое предложение, но он начнет читать дальше, не дочитает до конца, где призыв записаться и отложит запись на потом, и в итоге просто забудет записаться.
Ничего не должно отвлекать клиента или рассеивать его внимание. Какой смысл от рассылки, если клиента заинтересует первое предложение, но он начнет читать дальше, не дочитает до конца, где призыв записаться и отложит запись на потом, и в итоге просто забудет записаться.
Правило №5
Не завышайте
ожидания клиента
ожидания клиента
Если даете рассылку по базе тех, кто делал маникюр про скидку на черную пятницу, указывайте скидку именно на маникюр, а не пишите, что скидка до 50%, подразумевая, что 50% вы дадите на снятие лака.
Правило №6
Соблюдайте время
отправки рассылки
отправки рассылки
Лучшее время для рекламы - это рабочее время. Практика показывает, что люди лучше всего реагируют на рассылки с 11:00 до 18:00.
Да, как не странно, на работе у людей больше свободного времени, чем дома. Точно нужно исключить раннее утро, поздний вечер и ночь. Также спорным временем являются выходные дни.
Да, как не странно, на работе у людей больше свободного времени, чем дома. Точно нужно исключить раннее утро, поздний вечер и ночь. Также спорным временем являются выходные дни.
Правило №7
Отправляйте
каждую рассылку
дважды
каждую рассылку
дважды
Как показывает практика, второй раз заходит даже лучше, чем в первый. Даже в телерекламе используют прием показа одного ролика дважды в одну рекламную паузу. Ну и как говориться «повторение - мать учения».
Правило №8
Пишите ясно
Пишите ясно, без ошибок, не используйте слова и эмоджи, которые можно истолковать двояко. Не пишите слишком длинные предложения.
Также старайтесь по возможности избегать штампов. За штампами подсознательно чувствуется неискренность. Ниже приведем 15 примеров часто применяемых штампов, которые могут испортить вашу рассылку.
Также старайтесь по возможности избегать штампов. За штампами подсознательно чувствуется неискренность. Ниже приведем 15 примеров часто применяемых штампов, которые могут испортить вашу рассылку.
- Индивидуальный подход к каждому клиенту
- Широкий спектр услуг/ассортимент
- Гибкая система скидок/ценовая политика
- Богатый опыт/опытные сотрудники
- Высококачественное обслуживание/сервис
- Команда профессионалов
- Гарантированный результат
- Сотрудники с радостью проконсультируют
- Лучшее соотношение цены и качества
- Цены приятно удивят
- Оптимальный выбор
- С учетом всех пожеланий клиента
- Никого не оставляют равнодушным
- Уникальная возможность
- Выполним работы любой сложности
Правило №9
Сегментируйте
базу клиентов
базу клиентов
Чем лучше сегментация базы клиентов, тем больше вероятность, что вы угадаете потребности клиента.
Записавшиеся на определенную услугу, потерянные, кто был в салоне 1 раз, кто потратил определенную сумму и т.д. Для каждой категории можно найти мотивирующее сообщение.
Записавшиеся на определенную услугу, потерянные, кто был в салоне 1 раз, кто потратил определенную сумму и т.д. Для каждой категории можно найти мотивирующее сообщение.
Правило №10
Разделяйте
смысловые части
смысловые части
Разделяйте отступами смысловые части (или части Трафарета, о котором речь пойдет далее).
Сделайте свое сообщение удобным для чтения и восприятия важной информации.
Сделайте свое сообщение удобным для чтения и восприятия важной информации.
Правило №11
Сначала отправьте
себе
себе
Перед отправкой рассылки своим клиентам всегда сначала отправляйте тестовую рассылку себе.
Вы на своем телефоне увидите насколько сообщение понятно, красиво оформлено, нет ли в нем опечаток.
Вы на своем телефоне увидите насколько сообщение понятно, красиво оформлено, нет ли в нем опечаток.
План рассылок на год
Рассылки — это массовый, наглядный и дешевый способ взаимодействия с клиентской базой.
Технические рассылки отправляем всегда, когда возникают следующие ситуации:
То есть мы должны получить 52 сегментированных рассылки.
Технические рассылки отправляем всегда, когда возникают следующие ситуации:
- мастер уходит в отпуск (по клиентам мастера)
- мастер заболел (по клиентам записанных на ближайшие несколько дней)
- изменено время работы салона (для клиентов, посещавших салон последний год)
- салон изменил адрес (для всех клиентов)
То есть мы должны получить 52 сегментированных рассылки.
Темы рассылок по месяцам
Примеры тем, которые подойдут всем
- 1Январь
- Рождественская неделя скидок
- Сезон пилингов в самом разгаре Счастливые часы с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00
- Татьянин день - подарок всем Татьянам и студентам
- Клиентский день
- 2Февраль
- Подарочные сертификаты на 14, 23 февраля и 8 марта
- Счастливые часы с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00
- Клиентский день
- Сезон мини юбок на подходе (для LPG, эпиляции)
- 3Март
- Подарочные сертификаты на 8 марта
- Счастливые часы с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00
- До лета 90 дней
- Подружкин день
- Семейный день
- 4Апрель
- Лето на подходе – абонемент на 1 процедур (для LPG, массаж)
- Абонемент на 5 педикюров с мая по август
- Абонемент на эпиляцию
- Ищите подарок – подарочный сертификат - оригинальный и практичный подарок
- 5Май
- Майский марафон скидок с 1 по 10 мая
- Купи абонемент на зимние пилинги со скидкой 30%
- Подружкин день
- 6Июнь
- Запишись сразу на все лето на 6 маникюров по и 3 педикюров по специальной цене (цена действительна только в случае 100% посещения)
- Абонемент на 5 сеансов эпиляции
- 7Июль
- Семейный день
- Летний уход в подарок при окрашивании
- При стрижке мама стрижка ребенку бесплатно
- Полный тюнинг перед отпуском: маникюр, педикюр, стрижка, наращивание ресниц, окрашивание бровей за 9990 рублей
- 8Август
- Полный тюнинг перед отпуском: маникюр, педикюр, стрижка, наращивание ресниц, окрашивание бровей за 9990 рублей
- Депозит на косметологию
- Подарочный сертификат
- 9Сентябрь
- Счастливые часы с понедельника по четверг с 10 до 17
- Осень - сезон пилингов
- Клиентский день
- Семейный абонемент: пама, мама, сын
- 10Октябрь
- Счастливые часы с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00
- Купи абонемент бабушке и дедушке на стрижку по понедельникам
- Клиентский день
- 11Ноябрь
- Черная пятница
- Счастливые часы с понедельника по четверг с 10:00 до 17:00
- Подарочный сертификат на новый год
- Предзапись на новый год для VIP клиентов
- 12Декабрь
- Подарочный сертификат на новый год
- Зафиксируй цену на маникюр на следующий год в 1990 рублей
Трафарет на все случаи!
Все рассылки, которые отправляет салон, можно разделить всего на 3 группы: технические, акционные, новостные.
И для всех трех видов подходит трафарет для их составления.
И для всех трех видов подходит трафарет для их составления.
ТРАФАРЕТ РАССЫЛКИ
Тема с названием салона (5–10 слов)
Приветствие (1–2 слова)
Суть (20–30 слов)
Инстинкт, мотивация, призыв (2–6 слов)
Предложение записаться (5–10 слов)
Поля трафарета
Помните, что в сообщении максимум 50 слов!
Тема с названием салона (5–10 слов)
Приветствие (1–2 слова)
Суть (20–30 слов)
Инстинкт, мотивация, призыв (2–6 слов)
Предложение записаться (5–10 слов)
Помните, что в сообщении максимум 50 слов!
Тема с названием салона (5–10 слов)
- Отпуск парикмахера Иванов Ольги в салоне красоты Ромашка.
- Увеличение цен в декабре в салоне красоты Ромашка
- Скидки 11.11. в салоне красоты Ромашка
- Новый стилист Иванова Ольга в салоне красоты Ромашка.
- Умная стрижка теперь в салоне красоты Ромашка.
Приветствие (1–2 слова)
- Здравствуйте!
- Приветствуем!
- Добрый день!
Суть (20–30 слов)
- Ольга уходит в отпуск с 1.06 по 15.06
- С 1 декабря в салоне повышаются цены на 10%
- Сделайте 11 ноября маникюр за 1200 рублей вместо 1500.
- Запишитесь на первый визит-знакомство со скидкой 20%. Ольга - призер международных конкурсов парикмахеров. Опыт работы 12 лет. Техника сложных окрашиваний, умной стрижки. Стрижки горячими ножницами.
- Новая услуга, покорившая Европу. Умная стрижка не требует укладки, держит форму до 2 недель, подходит для любой длины волос.
Инстинкт, мотивация, призыв (2–6 слов)
- Успейте записаться к ней до отпуска.
- Сэкономь 300 рублей!
- Возможно, именно этого мастера вы искали всю жизнь
- Отличная прическа при минимуме усилий!
Предложение записаться (5–10 слов)
- Напишите «ок» в ответ и мы свяжемся для записи.
- Напишите + в ответ и мы подберем для вас удобное время
- Ссылка на онлайн запись (ссылка), запись по телефону 8-888-888-88-88
Примеры реальных рассылок и как их на самом деле нужно было составить
Пример №1
Будьте кратки, следуйте трафарету.
Пример 1:
Студия красоты Ромашка поздравляет Вас с Новым Годом и приглашает на Рождественскую неделю скидок!⭐⭐⭐ \n\n❄ *3 и 4 января* Создай свой образ: 1 зал - 10%, 2 зала - 15%, 3 зала - 20% \n\n❄ *5 и 6 января* 20% все на уходы для волос и 20% на наращивание ресниц \n\n❄ *7 и 8 января* Создай свой образ: 1 зал - 10%, 2 зала - 15%, 3 зала - 20% \n\n❄ *9 января* 20% на все нейл услуги \n\nВсе дни действует скидка 15% на продукцию для домашнего ухода и подарочные сертификаты. \n\nЗапись он-лайн: https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid= или по номеру: 111-11-11 \n\nДо встречи в Ромашке ❤ \n\nНапишите stop, если хотите отказаться от наших рассылок.
Как надо:
Рождественская неделя скидок в студии красоты Ромашка!
Добрый день!
С 3 по 9 января скидка 20% при записи на 2 услуги.
Запишитесь онлайн: https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid= или по номеру: 111-11-11
Добрый день!
С 3 по 9 января скидка 20% при записи на 2 услуги.
Запишитесь онлайн: https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid= или по номеру: 111-11-11
Пример №2
Скидка 5% обижает клиентов, лучше не давать вообще никакую, чем 5%.
Пример 2:
С 10 января до конца месяца скидки 10% на услуги парикмахеров и 5% на услуги мастеров маникюра! Запишитесь ! Онлайн запись https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid=
Как надо:
Скидки весь январь в студии красоты Ромашка!
Здравствуйте!
С 10 января до конца месяца скидки 10% на услуги парикмахеров и на услуги мастеров маникюра!
Запишитесь! Онлайн запись https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid=
Здравствуйте!
С 10 января до конца месяца скидки 10% на услуги парикмахеров и на услуги мастеров маникюра!
Запишитесь! Онлайн запись https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid=
Пример №3
Обязательно добавляйте призыв к действию.
Пример 3:
Счастливые часы в студии Ромашка с понедельника по четверг с 9.00 до 15.00, - 20% на Парикмахерский зал (женский), Кабинет ногтевого сервиса.
Как надо:
Счастливые часы в студии Ромашка
Добрый день!
С понедельника по четверг с 9.00 до 15.00 скидка 20% на парикмахерские женские услуги и ногтевой сервис.
Напишите «ок» в ответ и мы подберем для вас удобное время.
Добрый день!
С понедельника по четверг с 9.00 до 15.00 скидка 20% на парикмахерские женские услуги и ногтевой сервис.
Напишите «ок» в ответ и мы подберем для вас удобное время.
Пример №4
Пишите точные даты, когда действует акция. Не используйте слова "сегодня", "завтра" и т.д.
Пример 4:
ТОЛЬКО 2 ДНЯ! ДЛЯ ВАС, СЕГОДНЯ и ЗАВТРА СКИДКА 2️⃣0️⃣% НА ЛЮБУЮ УСЛУГУ ⚡ ⚡ ⚡ ✔️ Безупречный маникюр, педикюр, реснички и депиляция ✔️ КОФЕ, ФИЛЬМЫ и УЮТ ✔️ МАСТЕРА - ПРОФЕССИОНАЛЫ ✍️ Для тех, кто умеет быстро принимать решения ⭐ Ваш промо-код 05SON20
Как надо:
Горячее предложение в салоне красоты Ромашка!
Добрый день!
10 и 11 ноября скидка 20 % на все услуги салона.
Спешите записаться онлайн (https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid=) или нажмите + и мы свяжемся и запишем вас.
Добрый день!
10 и 11 ноября скидка 20 % на все услуги салона.
Спешите записаться онлайн (https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid=) или нажмите + и мы свяжемся и запишем вас.
Пример №5
Мотивируйте, обращайтесь к инстинктам.
Пример 5:
Друзья, прекрасная новость, у нас появились услуги массажа! ✨\n Massage — прилив сил после тяжелого дня. Данные процедуры восстанавливают работоспособность уставшего организма и улучшают самочувствие. Зимой - это именно то, что необходимо, не так ли?☺️\n\n✍️ Напиши слово ЕЩЁ в ответное сообщение и мы расскажем подробности.
Как надо:
Сезон массажа в студии красоты Ромашка!
Добрый день!
Более 30 видов массажа для решения любых проблем со здоровьем и внешностью! Приобрети абонемент на 5 массажей со скидкой 20%.
Напиши «OK» и мы свяжемся для консультации.
Добрый день!
Более 30 видов массажа для решения любых проблем со здоровьем и внешностью! Приобрети абонемент на 5 массажей со скидкой 20%.
Напиши «OK» и мы свяжемся для консультации.
Пример №6
Добавляйте призыв к действию и способ как клиенту отреагировать на рассылку.
Пример 6:
Уважаемый гость. Ваш мастер парикмахер Анастасия с 28 января по 5 февраля включительно будет на обучении в Москве. Пожалуйста, планируйте ваш визит заранее. С уважением, салон Ромашка.
Как надо:
Отпуск парикмахера Анастасии Ивановой
Добрый день!
Анастасия будет в отпуске с 28.01 по 5.02. Спешите записаться заранее.
Напишите «ок» и мы подберем вам удобное время.
Добрый день!
Анастасия будет в отпуске с 28.01 по 5.02. Спешите записаться заранее.
Напишите «ок» и мы подберем вам удобное время.
Пример №7
Не усложняйте текст рассылки излишними деталями.
Пример 7:
Добрый день! После праздников мы работаем в привычном режиме: ежедневно с 10:00 до 20:00. Напоминаем о наших скидках: • 10% пенсионерам (постоянная скидка), • 10% именинникам (3 дня *до*, день в день, 3 дня *после* Дня рождения), • 5% за отзыв в 2Гис (единоразово). Скидки и акции не суммируются. Записывайтесь онлайн по ссылке https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid= С заботой о Вашем здоровье, салон Ромашка.
Как надо:
Постоянные скидки в салоне красоты Ромашка!
Здравствуйте!
У нас действуют постоянные скидки: 10% пенсионерам, 10% именинникам, 5% за отзыв.
Запишитесь самостоятельно по ссылке https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid= или по телефону 111-11-11
Здравствуйте!
У нас действуют постоянные скидки: 10% пенсионерам, 10% именинникам, 5% за отзыв.
Запишитесь самостоятельно по ссылке https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid= или по телефону 111-11-11
Пример №8
Самое важное в начале сообщения.
Пример 8:
⚡️Салон красоты Ромашка персонально для Вас подготовил специальное предложение⚡️ Весь ЯНВАРЬ скидка 20% на ВСЕ услуги ногтевого сервиса.
Как надо:
Весь ЯНВАРЬ скидка 20% в салоне красоты Ромашка
Добрый день!
Весь месяц услуги ногтевого сервиса со скидкой 20%
Напишите «ок» и мы запишем вас.
Добрый день!
Весь месяц услуги ногтевого сервиса со скидкой 20%
Напишите «ок» и мы запишем вас.
Пример №9
Пишите название компании, не забывайте про призыв к действию.
Пример 9:
В честь Праздника Татьянин день с 24-28 января ,всем Татьянам мы дарим скидку 10% на стрижку.
Как надо:
Скидки в Татьянин день в салоне красоты Ромашка!
Добрый день!
С 24 по 28 января всем Татьянам и всем студентам стрижка за 1000 рублей.
Напишите «ок» и мы запишем вас.
Добрый день!
С 24 по 28 января всем Татьянам и всем студентам стрижка за 1000 рублей.
Напишите «ок» и мы запишем вас.
Пример №10
Не забывайте про призыв к действию.
Пример 10:
Команда студии Ромашка поздравляет Вас с Новым годом! Мы хотим в Новом году подчеркнуть Вашу красоту. И в качество подарка дарим Вам скидку в 25% на все услуги салона в январе. Успейте записаться до 31,01.
Как надо:
Скидки в январе в студии Ромашка
Приветствуем!
Весь январь скидка 25% на все услуги салона.
Запишитесь по ссылке https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid= или по телефону 111 11 11.
Приветствуем!
Весь январь скидка 25% на все услуги салона.
Запишитесь по ссылке https://widget.sonline.su/ru/services/?placeid= или по телефону 111 11 11.
Пример №11
Не сокращайте слова. Цифрами пишите только даты, скидки и деньги.
Один день ничего не даст как способ познакомить клиента с мастером.
Один день ничего не даст как способ познакомить клиента с мастером.
Пример 11:
Добрый день! Приглашаем Вас в это вс 22.01 к новому специалисту по маникюру Анне скидка 20% на 1 визит. Анна также является коучем Танцетерапии, кому интересно.
Как надо:
Новый мастер маникюра Анна Иванова!
Добрый день!
Весь январь визит-знакомство с мастером Анной со скидкой 20%!
Напишите «ок» и мы подберем удобное время.
Добрый день!
Весь январь визит-знакомство с мастером Анной со скидкой 20%!
Напишите «ок» и мы подберем удобное время.
i
Источник: Sonline.su
© Wazapa 2020 - 2024
О сервисе
Обратная связь
